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AVISO DE PRIVACIDAD

Fecha de entrada en vigor: 10, 2015.

Esta declaración de privacidad se aplica a www.laspuertasdetepoztlan.mx, cuya propiedad y gestión es a cargo del Hotel Las Puertas de Tepoztlán. Esta declaración de privacidad describe cómo recopilamos y utilizamos los datos personales que nos proporciona a través de nuestra web: www.laspuertasdetepoztlan.mx También describe las opciones que tiene con respecto al uso que le damos a tus datos personales y cómo puede acceder y actualizar esta información. Puede que modifiquemos esta declaración de privacidad cada cierto tiempo, así que visite esta página a menudo para estar al tanto de los cambios.

¿Qué tipo de información personal recopilamos?

El tipo de datos personales que recopilamos incluye:

  • Su nombre, apellidos, dirección de e-mail, número de teléfono y dirección particular;
  • Datos de la tarjeta de crédito (tipo de tarjeta, número de tarjeta de crédito, nombre del titular, fecha de caducidad y código de seguridad);
  • Datos de la estancia de los huéspedes, incluida la fecha de entrada y salida, peticiones especiales, comentarios sobre tus preferencias (como preferencias sobre la habitación, instalaciones o cualquier servicio utilizado);
  • Datos que nos proporcione sobre sus preferencias de marketing o si participa en encuestas, sorteos u ofertas promocionales;
  • Cuando visita nuestro sitio web, aunque no haga ninguna reserva, puede que recopilemos algunos datos, como su dirección IP, el navegador que utiliza y datos sobre el sistema operativo de su ordenador, versión de la aplicación, configuración del idioma y las páginas que le hemos mostrado. Si está utilizando un dispositivo móvil, puede que además recopilemos datos que identifican su dispositivo, su configuración específica y datos sobre latitud/longitud y las características. Cuando hace una reserva, nuestro sistema registra a través de qué medio y desde que páginas web ha hecho la reserva. Si estos datos pueden llegar a identificarle como persona individual, se consideran datos personales y están sujetos a esta declaración de privacidad.

Siempre podrá elegir qué datos personales (si los hubiera) quiere proporcionarnos. Sin embargo, si elige no proporcionar ciertos datos, esto puede afectar a algunas de las transacciones que hace con nosotros.

¿Por qué recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos personales?

  • Reservas: utilizamos sus datos personales para completar y gestionar su reserva online y enviarle un e-mail de confirmación, un e-mail antes de la llegada y darle información sobre la zona y nuestro alojamiento.
  • Atención al cliente: utilizamos sus datos personales para ofrecerle atención al cliente.
  • Comentarios de los clientes: puede que utilicemos sus datos de contacto para invitarle por e-mail a escribir un comentario después de su estancia. Así puede ayudar a otros viajeros a elegir el alojamiento que mejor les va.
  • Actividades de marketing: también utilizamos su información para actividades de marketing, según lo permitido por la ley.
  • Otras comunicaciones: en otras ocasiones puede que nos pongamos en contacto por e-mail, correo postal, teléfono o por mensaje en función de los datos de contacto que comparta con nosotros. Los motivos pueden ser:
    • Que tengamos que responder y gestionar peticiones que ha hecho.
    • Si no ha finalizado una reserva online, puede que le enviemos un recordatorio para continuar su reserva. Pensamos que este servicio adicional le puede ser útil porque te permite seguir con la reserva sin tener que buscar el alojamiento otra vez o volver a completar todos los datos de la reserva desde el principio.
    • Cuando utiliza nuestros servicios, puede que le enviemos un cuestionario o le invitemos a dar su opinión sobre su experiencia con nuestra página web.
    • Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias: puede que utilicemos sus datos personales para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.
    • Detección y prevención: puede que utilicemos su información personal para la detección y prevención del fraude y otras actividades ilícitas o no deseadas.
    • Mejora de nuestros servicios: por último, utilizamos sus datos personales para fines analíticos, para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario, así como las funciones y la calidad de nuestros servicios de viaje online.

¿Cómo compartimos sus datos personales con terceros?

Puede que compartamos sus datos personales con terceros como se indica a continuación.

  • Proveedores de servicios: Puede que utilicemos proveedores de servicios para procesar sus datos personales solo en nuestro nombre. Este procesamiento se lleva a cabo con fines como facilitar los pagos de las reservas, enviar materiales de marketing o para servicios de apoyo analíticos. Estos procesamientos están sujetos a cláusulas de confidencialidad y no está permitido el uso de sus datos personales para sus propios fines o cualquier otro fin.
  • Autoridades competentes: Divulgamos información personal a las fuerzas de la ley y otras autoridades gubernamentales en la medida en que lo requiera la ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o persecución de actos criminales y fraude.

Retención de la información personal

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que consideremos necesario para proporcionarle nuestros servicios, cumplir las leyes aplicables (incluidas las de retención de documentos), resolver cualquier disputa entre las partes y poder llevar a cabo nuestro negocio. Todos los datos personales que conservamos estarán sujetos a esta declaración de privacidad.

Cookies

¿Qué es una cookie?

Las cookies son pequeños archivos de datos que el navegador almacena en su ordenador o dispositivo móvil cuando navega en una página web. La mayoría de páginas web utilizan cookies porque mejoran el funcionamiento de las webs.

¿Cómo utilizamos las cookies?

Nuestro objetivo es ofrecerle una página web avanzada e intuitiva que responda a sus necesidades y gustos. Para conseguirlo, nuestra página web utiliza los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies técnicas: Utilizamos cookies técnicas para mostrarle nuestra página web. Estas cookies son absolutamente necesarias para que nuestra web funcione correctamente.
  • Cookies funcionales: También utilizamos cookies funcionales para recordar sus preferencias y para ayudarle a utilizar nuestra página web de una forma eficiente y efectiva.
  • Cookies analíticas: Utilizamos estas cookies para entender cómo utiliza nuestra página web, detectar qué funciona y qué no, optimizar y mejorar la web y asegurarnos de que siga siendo interesante y relevante. Los datos que recogemos incluyen las páginas web que ha visitado, páginas de referencia/salida en las que ha entrado y salido, tipo de plataforma que utiliza, información de fecha/hora y datos como el número de clics que ha hecho en una página determinada, movimientos de ratón y desplazamientos, y texto que escribe cuando utiliza nuestra web. Estas cookies analíticas pueden recopilar datos personales.

¿Cuánto tiempo están activas nuestras cookies?

Las cookies que utilizamos tienen distinta vida útil en función del fin para el que se utilizan. La duración máxima que solemos fijar es de cinco años desde su última visita a nuestra página web. Puede borrar todas las cookies de su navegador cuando quieras.

¿Utilizamos cookies de terceros?

Sí, utilizamos los servicios de proveedores con fines analíticos, por ejemplo por Booking.com. Estas tecnologías de seguimiento y análisis incluyen: cookies, contadores, tags y scripts. Booking puede colocar cookies para fines propios como se describen en http://www.booking.com/content/privacy.html. La información rastreada se utiliza en Hotel Las Puertas de Tepoztlán para la automatización del marketing, la gestión de la relaciones con el cliente y sistemas de inteligencia comercial. Estas tecnologías se utilizan en el análisis de tendencias, la administración del sitio, el seguimiento de los movimientos de los usuarios en el sitio y para recopilar datos demográficos sobre nuestra base de usuarios en conjunto. Puede que recibamos informes basados en el uso de estas tecnologías por estas empresas de forma individual o agregada. Los proveedores con los que trabajamos se comprometen a establecer un comercio responsable y unos buenos estándares y prácticas en la gestión de datos.

¿Cómo se pueden gestionar las preferencias sobre cookies?

Utilizando la configuración de su navegador, por ejemplo Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, puede establecer las cookies que acepta y las que no. La configuración se encuentra en sitios distintos en función del navegador que utilices. Puede ir a la función de “Ayuda” de su navegador para localizar la configuración.

Seguridad

¿Qué procedimientos de seguridad aplicamos para proteger sus datos personales?

Utilizamos sistemas de negocios adecuados para proteger y salvaguardar cualquier dato personal que nos proporcione. Además, utilizamos procedimientos de seguridad y restricciones físicas y técnicas para acceder y utilizar los datos personales en nuestros servidores. Solo se permite al personal autorizado acceder a los datos personales en el desarrollo de su trabajo.

Acceso a la información

¿Cómo puede controlar los datos personales que nos ha dado?

Tiene derecho a revisar los datos personales que conservamos de usted. Puede solicitar un resumen de sus datos personales enviando un e-mail a gerencia@laspuertasdetepoztlan.com indicando “Solicitud de información personal” en el asunto del e-mail.

Le pedimos que sus datos personales sean correctos y estén actualizados. Si la información personal que tenemos de usted es incorrecta, no está actualizada o no es relevante para los fines que se recopiló, la actualizaremos o la eliminaremos si nos lo solicita. Puede ponerse en contacto con nosotros en gerencia@laspuertasdetepoztlan.comResponderemos a su petición en 30 días. Sin embargo, es posible que necesitemos retener cierta información, por ejemplo, por motivos legales o administrativos, como puede ser guardar registro o detectar actividades fraudulentas.

Ponte en contacto con nosotros

El Hotel Las Puertas de Tepoztlán controla el procesamiento de datos personales recopilados desde la página web y a través de las cookies. El Hotel Las Puertas de Tepoztlán en Jardinera No. 14, Barrio Santísima Trinidad. Si tiene cualquier sugerencia, petición o comentario sobre privacidad, información personal, cookies y cómo gestionamos los datos personales, puede enviar un e-mail a gerencia@laspuertasdetepoztlan.com